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A tener en cuenta
Tribuna profesional
Un cliente fiel es un tesoro, sobre todo en mercados maduros, por lo que no es extraño que numerosos bancos estén adoptando estrategias a la medida. En este artículo, George Day, profesor de marketing en la Wharton School de la universidad de Pensilvania, expone los elementos comunes de dichas estrategias: la excelencia de los productos y servicios, interacciones personalizadas con los clientes, iniciativas para ganar su confianza y programas de fidelización ad hoc.
Red comercial
El nuevo perfil del personal de oficinas
Legal
Se relaja la legislación bancaria en Canadá
Seis meses después de haber congelado dos proyectos de fusiones bancarias, el gobierno canadiense ha anunciado una reforma financiera de su sector bancario.
Banca privada
El banco galo Crédit Communal de France (CCF) acaba de entrar en el mercado español mediante un acuerdo con la gestora de patrimonios Gesconsult. La alianza, por la que CCF controlará un tercio del capital de la gestora, permitirá a ambas entidades desarrollar de forma conjunta las actividades de banca privada y gestión de patrimonios en España.
Crédit Suisse se hace con el negocio de banca privada de ABN Amro en España
La BNP se especializará en gestión de patrimonios, tras abandonar la banca minorista en España
La BNP se está replanteando su estrategia comercial en España para concentrarse en la gestión de patrimonios, financiación de proyectos y banca de empresas. Aunque la decisión final dependerá del resultado de la OPA que la casa matriz francesa ha lanzado sobre Société Générale y Paribas, el banco galo ha reconocido este nuevo enfoque.
Estrategias
ABN Amro agrupa sus actividades europeas en una división única
El grupo bancario holandés está reagrupando sus actividades en el conjunto de los países europeos, incluyendo Holanda, en una sola entidad. La entidad ha justificado su decisión por la creación de un gran mercado bancario tras la llegada del euro.
Cómo pretende el Crédit Lyonnais reconquistar a su clientela de particulares
El premio al mejor programa de fidelización, otorgado cada año por Ernst & Young, acaba de recaer en el Crédit Lyonnais. Aparte del programa, el banco francés ha puesto en marcha una estrategia de marketing particularmente afinada para intentar reconquistar a la clientela de particulares.
Adquisiciones
BBV y BSCH "meditan" la compra del tercer mayor banco de México
Por vez primera, el gobierno de México va a permitir que un banco extranjero tome el control de uno de sus grandes bancos nacionales. El BBV y el Santander están interesados en Serfin, la tercera mayor entidad del país, y en Bancrecer, con más de 1.000 oficinas. Los bancos españoles quieren elevar su cuota de mercado en un país clave para su estrategia.
Baden-Würtemberg quiere participar en los reagrupamientos de los Landesbank
El séptimo banco alemán por activos totales quiere participar activamente en los reagrupamientos que se están diseñando en el sector de los Landesbank, las cajas centrales de las cajas de ahorros y de los bancos de los landers alemanes.
Alianzas
Deutsche Bank estrecha relaciones con el Unicredito Italiano
Medios de pago
El Banco Popular se lanza en solitario al negocio de tarjetas
El Banco Popular quiere reforzar su negocio de financiación del consumo a través de tarjetas, en el que todavía está a gran distancia de sus competidores. Para ello, ha adquirido el 100 por ciento de Abacafin, la sociedad que compartía al 50 por ciento con el grupo Lafayette, líder francés de este negocio. El importe de la compra es de 4,9 millones de euros, 800 millones de pesetas.
EL BOALO
Creatividad e innovación, la llave del éxito
La alianza entre el Royal Bank of Canadá y British Airways para proporcionar servicios financieros globales es un ejemplo de lo que puede hacerse para ampliar el alcance de las actividades bancarias. Para los observadores, los bancos tienen que ser innovadores y mucho más sensibles a las necesidades de sus clientes.
La CECA diseña un plan para apoyar a las pymes en el extranjero
Las cajas de ahorros no quieren perder el creciente negocio en el extranjero de las pymes españolas. Con una tradicional vinculación a estas empresas en áreas como la financiación, las cajas quieren ahora captar el negocio de comercio exterior. La CECA ha diseñado un plan para impulsar esta actividad, al que se han acogido 40 entidades.
En breve
Acuerdo de venta del Korea First Bank al americano Newbridge
Banca di Roma firma un acuerdo comercial con ABN-amro
El Banco Popular tramitara los pagos de las nuevas pensiones
El Postbank quiere comprar las acciones de DSL Holding Ag
Intesa aprueba la fusión con Comit para crear el mayor banco de Italia
