Banca Comercial

Mientras que el entorno económico en 2004 ha sido más bien beneficioso, los resultados de la banca americana en su conjunto (bancos comerciales y cajas de ahorro) han sido realmente discretos, aunque han privilegiado el crecimiento interno. Sin embargo, para los analistas no hay motivo de alarma, ya que los beneficios siguen siendo altos.

Clientela bancaria

Dinero Express: Las claves de las tiendas multiservicio para inmigrantes de BBVA

BBVA anunció hace unos días el lanzamiento de una innovadora cadena de tiendas multiservicio para la población inmigrante en España con la marca Dinero Express. La nueva oferta representa un cambio profundo respecto al mercado actual, ya que a partir de ahora el inmigrante tendrá acceso en estos locales a todo tipo de servicios.

Los bancos estadounidenses clasificarán a sus clientes de origen hispano

Los bancos norteamericanos, que actualmente siguen de cerca los pasos de los 40 millones de hispanos que viven en su territorio, han dado una nueva vuelta de tuerca a su estrategia. Ahora se trata de no tratar de forma homogénea al mayor grupo minoritario de Estados Unidos.

Productos y servicios bancarios

El crédito al consumo tira hacia arriba

Según un reciente análisis del Servicios de Estudios del BBVA, el bajo nivel de los tipos de interés, las mejoras en la actividad y las favorables condiciones de crédito están reactivando la financiación al consumo.

Human Resources

BBVA no escatima en planes de formación

BBVA destinará 34,3 millones de euros a sus planes de formación a lo largo de 2005, en un total de cuatro millones de horas impartidas, un 8% más que el año anterior. La entidad también ha precisado que serán áreas prioritarias el liderazgo de los directivos y el conocimiento de la normativa vigente en ámbitos como el blanqueo de dinero o la contabilidad.

Sistemas y medios de pago

Las entidades bancarias recurren al reclamo de las tarjetas con descuento

La devolución desde el 1 hasta el 25% por ciento del importe de las compras se ha convertido en el gancho de muchas entidades bancarias para aumentar su facturación en tarjetas de pago. Y este año seguirán con la misma estrategia.

Estrategias

Caja Madrid revoluciona su banca minorista y lanza una ofensiva comercial

Nueve meses después del nombramiento de Ramón Ferraz como máximo y único responsable de banca comercial de Caja Madrid, la entidad pone a rodar un nuevo esquema de negocio minorista.

Caja Navarra implanta una nueva estructura con siete áreas comerciales

Caja Navarra ha implantado un nuevo modelo organizativo, que comporta una nueva distribución de funciones y responsabilidades. Prevalecen las responsabilidades de cada área sobre el estatus jerárquico y se impulsa el que todas ellas miren al cliente como la vía para el logro de resultados.

Marketing

La banca se reorienta a mejorar el trato personal con el cliente

La firma KPMG ha publicado el estudio "Customer satisfaction: at what price", en el que revela cómo en todo el mundo la banca minorista está enfocando sus estrategias hacia la mejora del trato personal con los clientes. Asimismo, sus conclusiones indican que las expectativas de un servicio personal más cercano son uno de los puntos clave para la banca, dado que según sus directivos se está descuidando significativamente la calidad del servicio personal hacia los clientes.