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Estudios
Determinantes del comportamiento de queja del consumidor: Una revisión
En este trabajo se presenta una revisión bibliográfica de los principales antecedentes del comportamiento de queja. El objetivo es ofrecer una visión global del origen de las respuestas a la insatisfacción, públicas y privadas, que sirva de ayuda en el desarrollo de posteriores investigaciones. La propuesta de clasificación diferencia cuatro grupos de determinantes: del consumidor, empresa, entorno y producto/servicio. Se discuten y sintetizan las conclusiones obtenidas de los principales tra...
Factores determinantes de la decisión de compra en internet. Un análisis de la formación a distancia
El objetivo del presente trabajo es analizar los factores que influyen en la decisión de compra de cursos de formación a distancia. Con este fin, se plantean un conjunto de hipótesis sobre la influencia del riesgo percibido de compra, la desconfianza del consumidor hacia las instituciones organizadoras, la utilidad percibida, facilidad percibida de uso, satisfacción percibida y experiencia como usuario de esta modalidad formativa, en la decisión de realizar formación a distancia en el futuro....
Los cambios producidos en estos últimos años en el ámbito publicitario ponen de manifiesto el nivel de saturación publicitaria que ha alcanzado el medio televisivo y, consecuentemente, la dificultad que esto añade a la toma de decisiones publicitarias. En este nuevo contexto, se hace necesario incidir especialmente en aquellos elementos que pueden conseguir que la comunicación sea mucho más eficaz. El mensaje es, sin duda alguna, un elemento estratégico a considerar para garantizar el éxito d...
Regulación jurídica de la publicidad financiera
En el sector financiero confluyen y se ven afectados valores como el ahorro y el patrimonio, que forman parte de un conjunto de intereses económicos y sociales de los consumidores, digno -junto a la salud y a la seguridad de los consumidores- de una especial protección. Cualquier mensaje publicitario en el sector financiero puede afectar al comportamiento económico de los destinatarios de la publicidad y las expectativas derivadas del mismo siempre tienen repercusiones económicas. Por esta ra...
Reports
Nota sobre las fuentes y la utilización de los datos Introducción 1. Tendencias: el cambio actual de las sociedades europeas 1.1. La transición a una economía postindustrial de conocimiento y de servicios 1.2. El impacto del Estado de bienestar 1.3. El impacto de la sociedad opulenta 1.4. El ciudadano como consumidor 1.5. Igualdad de sexos y cambio demográfico 1.6. La tendencia a la individualización 2. Medición del bienestar europeo en la era postindustrial 3. Problemas de cara a aumentar la...
Legislation
Directiva 2006/114/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, sobre Publicidad Engañosa y Publicidad Comparativa
Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los Servicios en el Mercado Interior
Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios
Case Law
Jurisprudencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas
Etiquetado (responsabilidad del distribuidor) Información sobre la solvencia de los clientes Medicamentos no sujetos a receta médica Publicidad del tabaco Bibliografía relativa a la del TJCE
Jurisprudencia Derecho Privado
Responsabilidad civil: indemnización de daños sufridos por un menor en parque acuático. caída del menor por el hueco excesivamente amplio de un banco situado dentro del recinto Contrato de medicina voluntaria o satisfactiva: implante capilar artificial. información insuficiente sobre los riesgos de la intervención. integración publicitaria del contrato. calificación como contrato de obra y no de servicios Propiedad horizontal: Sustitución del ascensor. La cláusula estatutaria de exclusión de ...
Jurisprudencia Derecho Público
Cláusulas abusivas y contratos de aparcamiento Venta a domicilio de productos sanitarios Valor probatorio de las actas de funcionarios con condición de autoridad
Relación de Legislación
Legislación Española Sector: Comercio Sector: Consumo Sector: Productos industriales Sector: Servicios Legislación Comunidades Autónomas Sector: Alimentación Sector: Consumo Sector: Servicios Legislación Comunidad Europea Sector: Alimentación Sector: Consumo Sector: Publicidad y marketing Sector: Servicios
