Banca Electronica

Basándose en un estudio realizado por su compañía entre 31 entidades europeas, Andrés Hoyos y Christophe Chartrin, de la consultora McKinsey, indican en este artículo que la externalización de los back-offices y de los servicios informáticos es una práctica habitual en los bancos europeos, pero que sigue siendo un ámbito mal delimitado, sobre todo en lo que respecta a los resultados tangibles que se pueden obtener.

Tendencias

IBM: La gestión de los clientes, el principal reto al que se enfrentan las empresas españolas

Según el informe "Perspectivas del Negocio Electrónico en España III", de IBM Business Consulting Services, la gestión de los clientes es el principal reto al que se enfrentan las empresas españolas. Dos terceras partes de las compañías encuestadas tienen catálogos de venta en Internet -aunque sólo una tercera parte dispone de herramientas para vender por Internet-, mientras que la mayoría cuenta con un centro de atención al cliente.

Telenium analiza la evolución del CRM en 2004

En un reciente informe de Telenium se pone de manifiesto que durante 2003 el mercado de soluciones CRM experimentó un retroceso del 20%, a pesar de que la captación, retención y el servicio al cliente ha sido y es la principal preocupación de las empresas. A lo largo de 2004 y 2005 esta tendencia se va a invertir y se experimentará un modesto crecimiento del 5 al 10%.

Unisys: Inversión tecnológica de las entidades financieras en 2004

Según un estudio llevado a cabo por Unisys Corporation, durante 2004 los bancos y aseguradoras continuarán reduciendo sus costes, para lo que se centrarán en las funciones de outsourcing no estratégicas tales como proceso de cheques o administración de pólizas de seguros, volverán a las funciones básicas de Web para mejorar el servicio al cliente, y a una gestión del riesgo más efectiva.

Informática bancaria

Banco Atlántico integra la gestión y la seguridad de su red con AppManager y Security Manager de NetIQ

NetIQ, compañía líder en el desarrollo de tecnologías para la gestión y seguridad de redes informáticas, ha llevado a cabo un proyecto de implantación de sus soluciones AppManager y Security Manager en Banco Atlántico. Con él, esta entidad financiera consigue gestionar de forma centralizada los sistemas y la seguridad de su red informática.

Banco Sabadell aborda un proyecto de optimización de aplicaciones con Compuware y DMR

Banco Sabadell ha llevado a cabo un proyecto de optimización de sus aplicaciones en producción para adecuar su rendimiento con el consumo de recursos. Para ello, ha firmado un acuerdo con la consultora DMR, quien usando la tecnología de Compuware -concretamente la solución Strobe- ha sido capaz de detectar de manera sencilla e intuitiva problemas de rendimiento y proponer cambios en las aplicaciones, con el objetivo de conseguir mejoras en los rendimientos de los sistemas críticos de la entid...

BNP Paribas escoge FRS FinancialAnalytics para su red europea de sucursales

FRS, unidad empresarial de S1 Corporation, y proveedor líder global de soluciones de reporting financiero y regulador para más de 600 instituciones financieras de todo el mundo, ha anunciado que BNP Paribas Investment Banking ha seleccionado la solución FRS FinancialAnalytics para integrar todo el reporting regulador en su red europea de sucursales.

Caja Madrid elige la plataforma de BEA para sus servicios e-business

BEA WebLogic es el software elegido como plataforma tecnológica por Caja Madrid e-business para desarrollar la estrategia que ha llevado cada una de las unidades de negocio de la entidad hacia la nueva economía basada en Internet. Iniciado en julio de 2000, gran parte del proyecto consistió en la creación de portales para diferentes áreas desde una arquitectura común.

El Banco Nacional de Abu Dhabi mejora su servicio de atención al cliente con HP y Altitude Software

Altitude Software, líder mundial en soluciones Contact Center gracias a su suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction), ha anunciado que el Banco Nacional de Abu Dhabi, número uno en Emiratos Árabes Unidos, ha presentado su nuevo Centro de Atención al Cliente con Altitude uCI, diseñado para ofrecer un servicio óptimo, adaptándose a su creciente número de clientes.

Misys compra la compañía IQ Financial Systems a Deutsche Bank

Misys, especializada en soluciones para entidades financieras, ha anunciado la compra de la compañía IQ Financial Systems al Deutsche Bank por 40 millones de dólares en efectivo.

Société Genérale selecciona a Atos Origin para rediseñar y gestionar Vocalia, su servicio de voz interactiva.

Atos Origin ha sido seleccionada por el banco francés Société Genérale para rediseñar su servidor de voz interactiva Vocalia, y para llevar a cabo el mantenimiento y gestión de las aplicaciones y el servidor, sobre la plataforma multimedia de Atos Origin. Vocalia es uno de los principales servidores de voz interactiva de Francia para bancos, con más de 40 millones de llamadas en 2002.

Securización

Proliferan los intentos de estafa en Internet

Hace unas semanas, Citibank volvió a informar a sus clientes de un fraude mediante correos electrónicos que instaban a sus clientes a visitar una página de Internet falsa para presuntamente verificar que sus cuentas bancarias no habían sido manejadas indebidamente.

Sistemas y medios de pago

Oberthur Card Systems presenta una herramienta on line para que los bancos diseñen sus propias tarjetas

Oberthur Card Systems, empresa líder mundial en el sector de las tarjetas inteligentes y principal proveedor de tarjetas de pago Visa y MasterCard, acaba de presentar un nuevo estudio de diseño on line que permitirá a las instituciones de banca minorista diseñarse sus propias tarjetas de crédito y débito a través de una herramienta on line.

Una encuesta de MasterCard PayPass demuestra el impulso de los pagos sin contacto

MasterCard International ha anunciado los resultados iniciales de las pruebas de mercado de la nueva forma de pago sin contacto, MasterCard PayPass, que se están llevando a cabo en Orlando, Florida y Dallas, así como las conclusiones de una reciente encuesta realizada a consumidores. Según esta última, el 49% lleva un máximo de 20 dólares en su cartera y un 86% preferiría utilizar en el futuro una cantidad menor de efectivo.

Unísono gestiona el servicio de atención al cliente de Mobipay España

Visa Europa lanza una nueva herramienta para la prevención del fraude

Visa EU ha anunciado el lanzamiento de una nueva herramienta de detección del fraude para sus bancos miembros. Visor -Visa Intelligent Scoring of Risk- es un avanzado sistema de red neuronal que analiza las transacciones realizadas con tarjeta hasta ofrecer una evaluación del riesgo de gran precisión, gracias al análisis del comportamiento del gasto de cada titular junto con el perfil de cada comercio.