Presentación

Sumario

Introducción

1. La protección Internacional de los Consumidores. -2. La protección del consumidor en el Derecho español: 2.1 Mandato constitucional. 2.2 Mandato legal. -3. El concepto de consumidor.

Los derechos de los consumidores

1. Los derechos básicos de los consumidores y usuarios. -2. Derecho a la protección de la salud y a la seguridad: 2.1 Implicaciones generales. 2.2 Los servicios sanitarios: 2.2.1 Normas reguladoras. 2.2.2 Principios básicos de protección del paciente. 2.2.3 ¿Quiénes son los pacientes? 2.2.4 El consentimiento informado. 2.2.5 Instrucciones previas. 2.2.6 Otros derechos del paciente. -3. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales: 3.1 Implicaciones generales. 3.2 Principales...

Las garantías del consumidor en la venta de bienes de consumo

1. Consideraciones generales. -2. Requisitos para la aplicación de las garantías en la venta de bienes de consumo: 2.1 Personas intervinientes en la venta: vendedores y consumidores. 2.2 ¿Qué es un bien de consumo? -3. La garantía legal: 3.1 La conformidad del bien comprado con el contrato. 3.2 Derechos del consumidor: reparación, sustitución, rebaja del precio, resolución e indemnización de daños y perjuicios. 3.3 Prescripción de los derechos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o...

Los medios de protección de los derechos de los consumidores

1. La reclamación en el propio establecimiento en que se producen los hechos: Las hojas de reclamaciones. -2. Las reclamaciones ante los organismos de protección del consumidor: Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y las Direcciones Generales de Consumo de la Comunidad Autónoma. -3. Las reclamaciones ante las asociaciones de consumidores. -4. El sistema arbitral de consumo: 4.1 Concepto y características. 4.2 ¿Cómo se solicita el arbitraje en materia de consumo? -5. Los servi...

Anexo: Direcciones de interés

1. Ministerio de Sanidad y Consumo: Instituto Nacional del Consumo. -2. Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas y Oficinas Municipales de atención al consumidor. -3. Asociaciones de consumidores y usuarios de ámbito nacional. -4. Juntas Arbitrales y Autonómicas de Consumo.

Modelos

Modelo Núm. 1: Hoja de Reclamaciones. -Modelo Núm. 2: Solicitud de arbitraje. -Modelo Núm. 3: Demanda.

Relación de abreviaturas

Legislación básica

1. Constitución Española de 27 de diciembre de 1978. -2. Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 26/1984, de 19 de julio). -3. Ley de Garantías de Bienes de Consumo (Ley 23/2003, de 10 de julio). -4. Otras Disposiciones.