All the contents
Estudios
Este artículo revisa la literatura sobre los efectos del humor contenido en la publicidad. Examina cómo se ha empleado el humor en los anuncios presentados a los Festivales Publicitarios de San Sebastián desde 1989 hasta 2002. Y en ellos se mide la cantidad y evolución de los contenidos humorísticos, la relevancia del humor en el argumento, la integración entre el humor y el producto anunciado, la orientación emotiva o informativa del mensaje y la correlación entre la presencia del humor y el...
Muchas empresas consideran que las inversiones en un sistema de gestión de quejas constituyen un medio adecuado de incrementar la lealtad de los consumidores. Sin embargo, en ocasiones las empresas no disponen de información suficiente sobre el grado de satisfacción de los consumidores con las experiencias de gestión de quejas. En este artículo, los autores analizan las respuestas del consumidor ante la insatisfacción originada por un problema o fracaso en el servicio, comentando las estrateg...
Este artículo tiene como objetivo analizar el marketing desde una perspectiva de género. Esta categoría de análisis utilizada en las disciplinas científicas puede permitirnos avanzar en la comprensión de las relaciones de intercambio. En las páginas que siguen se va a exponer en qué consiste el género, cómo se puede aplicar la perspectiva de género al marketing y las oportunidades que genera esta nueva forma de entender las relaciones de intercambio, tanto desde el punto de vista teórico como...
Tradicionalmente restringida al derecho privado la liquidación de daños entre consumidores y usuarios y empresarios o profesionales, se plantea la posibilidad de su depuración en sede administrativa en el marco de un procedimiento sancionador. Las razones de abogar a favor de esta solución se cimientan tanto en la ausencia de ejercicio judicial por una gran parte de los usuarios, quedando en la práctica impunes estas conductas, como en la posible saturación de la Administración de Justicia, s...
Reports
1. Planteamiento. 2. Sobre el artículo 11.4 LGDCU. 3. La prohibición de cobro de sobreprecio en los repuestos que se aplican a las reparaciones. 4. Consecuencias civiles y administrativas del cobro de sobreprecio. 5. Conclusiones.
En este trabajo analizamos si en la relación entre calidad de servicio percibida, satisfacción y confianza y la intención de recompra, podemos distinguir clases latentes que impliquen comportamientos diferentes de estas relaciones en los distintos grupos de consumidores. El análisis de regresión de clases latentes junto con la técnica LC cluster son las herramientas utilizadas en este trabajo. Con ello comprobamos que para predecir la intención de compra a través de la calidad percibida, la s...
Libro verde sobre la revisión del acervo en materia de consumo (presentado por la comisión europea)
1. Introducción. 2.Antecedentes. 2.1.Objetivo y situación de la revisión. 2.2.Relaciones entre la revisión y otra legislación comunitaria. 3.Principales cuestiones. 3.1.Últimos avances del mercado. 3.2.Fragmentación de las normas. 3.3.Falta de confianza. 4.Posibles opciones para el futuro. 4.1.Opción I: el enfoque vertical. 4.2.Opción II: el enfoque mixto (el instrumento horizontal combinado,en su caso, con el vertical). 4.3.Opción III: "ausencia de acción legislativa". 4.4.Posible ámbito de ...
Exposición de Motivos. 1) Contexto de la propuesta. 2) Consulta de las partes interesadas y evaluación de impacto. 3) Aspectos jurídicos de la propuesta. 4) Repercusiones presupuestarias. 5) Información adicional. El Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea. Han adoptado la presente directiva. Anexo I (aprovechamiento por turno). Anexo II (aprovechamiento por turno). Anexo III (productos vacacionales de larga duración). Anexo IV (reventa). Anexo V (intercambio). Anexo VI. ...
Legislation
Ley 11-2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
Exposición de motivos. Título preliminar. Del ámbito de aplicación y los principios generales. Título primero. Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos. Título segundo. Régimen jurídico de la administración electrónica. Capítulo I. De la sede electrónica. Capítulo II. De la identificación y autenticación. Sección 1.ª disposiciones comunes. Sección 2.ª identificación de los ciudadanos y autenticación de su actuación. Sección 3.ª identi...
Ley 22-2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores
Preámbulo I. Capítulo I. Objeto, ámbito de aplicación y carácter imperativo de los derechos recogidos en la Ley. Capítulo II. Régimen de los contratos a distancia. Las partes. Capítulo III. Régimen sancionador.
Orden ITC-1030-2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores
Capítulo I. Disposiciones generales. Artículo 1. Objeto. Artículo 2. Contenido y ámbito de aplicación. Capítulo II. Procedimiento de reclamación por controversias entre los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas y los operadores. Artículo 3. Ámbito del procedimiento. Artículo 4. Iniciación del procedimiento. Artículo 5. Requerimiento de información al operador. Artículo 6. Traslado al interesado. Artículo 7. Prueba de la celebración del contrato y de su extinción. Artíc...
Real decreto 362-2007, de 16 de marzo, por el que se modifica el reglamento por el que se desarrolla la ley 35-2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva, aprobado por real decreto 1309-2005, de 4 de noviembre
Dispongo. Disposición derogatoria única.Derogación normativa. Disposición final primera. Títulos competenciales. Disposición final segunda. Entrada en vigor.
Case Law
Jurisprudencia Derecho Comunitario
Jurisprudencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas. Automóviles (importación de un vehículo matriculado en otro estado miembro). Sentencia De 15 De Marzo De 2007, "Comisión/Finlandia", Asunto C-54/05. Fiscalidad. Sentencia de 18 de enero de 2007, "Brzezin·SKI", asunto C-313/05. Principio de tutela judicial. Sentencia de 13 de marzo de 2007, "UNIBET", Asunto C-432/05. Productos a base de chocolate (contenido de alcohol: fiscalidad). Sentencia de 19 de abril de 2007, "UAB Prof...
Jurisprudencia Derecho Privado
Contrato de compraventa de vivienda: nulidad de cláusula abusiva relativa al impuesto de plusvalía. Apoyo en una ley no aplicable (l. 44-2006) Como indicio de valoración Sentencia de la Audiencia Provincial de Asturias (S. 4.ª), de 12 de febrero de 2007. Ponente: Sr. Tuero Aller. Fundamentos de Derecho. Fallo. Responsabilidad del fabricante por productos defectuosos. Concepto de producto defectuoso: Cláusula general o concepto jurídico indeterminado. Sentencia del Tribunal Supremo ...
Jurisprudencia Derecho Público.
Botellón Vs. Descanso. Sentencia del Juzgado de lo Contencioso-Administrativo N.º 1 de Granada de 17 de enero de 2007. Fundamentos jurídicos. Por ello se rechaza la alegación de extemporaneidad de la demanda. El Tribunal Constitucional interpreta tal derecho exigiendo. Disposiciones aplicadas. Interrupción del servicio telefónico, fuerza mayor y deber de devolución de cuotas. Sentencia de la Audiencia Nacional de 12 de marzo de 2007 Fundamentos jurídicos. La entidad recurrente aduce los sig...
Relación de Legislación
Legislación Española. Sector: Productos industriales. Sector: Calidad y seguridad. Sector: Consumo. Sector: Derecho. Sector: Servicios. Legislación Comunidades Autónomas legislación. Sector: Servicios. Sector: Medio ambiente. Legislación Comunidad Europea. Sector: Alimentación. Sector: Calidad y seguridad. Sector: Productos industriales. Sector: Servicios. Instrucciones para los colaboradores.
