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Estudios
Actitud de los consumidores hacia las encuestas on-line
La generalización del uso de Internet ofrece nuevas herramientas para la realización de investigaciones de mercado. En este trabajo se lleva a cabo un estudio empírico consistente en un experimento comercial. Los resultados indican que los consumidores tienen actitudes más favorables hacia las encuestas on-line que hacia otros formatos de encuesta autoadministrados. El estudio realizado permite comparar además la actitud de los consumidores hacia diseños de cuestionarios on-line alternativos....
Dadas las condiciones del entorno que rodea el comercio minorista de productos de gran consumo en España, las decisiones sobre precios constituyen en la actualidad uno de los aspectos más relevantes de las estrategias de marketing de los distribuidores detallistas que operan en este sector. En efecto, esta temática posee un gran interés para estos distribuidores que, durante los últimos años, han podido constatar las numerosas implicaciones que las de...
En este estudio se analizan empíricamente las principales dimensiones que, según se desprende de la literatura, conforman la experiencia del cliente on-line o «experiencia web» (i.e., usabilidad, interactividad, confianza, aspectos estéticos y marketing mix), con el fin último de medir el rol e importancia relativa que tales elementos presentan dentro del proceso de decisión de compra del usuario en un entorno de compra en Internet. Para ello, se ha realizad...
Ante los cambios acaecidos en el entorno turístico, las empresas e instituciones participantes en dicho sector, deben preocuparse por conocer a sus clientes/turistas, anticiparse a sus necesidades, personalizar la oferta y dirigir correctamente las acciones marketing. En este sentido, el marketing de relaciones y el marketing emocional se plantean de manera conjunta como una alternativa capaz de dar al turista lo que busca y necesita. Due to the diverse changes in the tourism enviro...
La influencia de la familia en la elección de marca. Un análisis del joven consumidor
La familia es el grupo de referencia con más influencia sobre la personalidad, actitudes y motivaciones del individuo. En este trabajo se analiza la influencia que ejercen los padres sobre sus hijos en las decisiones de compra y, más concretamente, en las decisiones de elección de marcas en las categorías de aceite de oliva, pasta de dientes y leche. Los resultados muestran la existencia de dichas influencias, si bien existen diferencias en función de los pr...
Reports
1. Presentación: visión general. -2. Consultas y reclamaciones 2007.
1. Conclusiones y recomendaciones. -2. Introducción. -3. Observaciones. -4. Información a los consumidores y formación profesional de los agentes.: Productos financieros. -5. Objetivo operativo -6. Acceso transfronterizo a los servicios financieros. -7. Objetivos y medidas que deben adoptarse: Disminución de los precios e incremento de las posibilidades de elección de los consumidores. -8. Consolidación de la confianza de los consumidores. -9. Fortale...
1. Síntesis de las observaciones y recomendaciones del CESE. -2. Introducción. El documento de la Comisión. -3. Observaciones generales: El marco jurídico. ¿Quiénes son los consumidores? Eficacia y proporcionalidad de la propuesta. El papel de la agencia y de los reguladores nacionales. -4. Observaciones específicas. -5. Intercambio de buenas prácticas.
1. La autorregulación publicitaria. -2. El impulso de la autorregulación en la normativa europea y española. 2.1. El impulso de la autorregulación en Europa. a) El reconocimiento de la legitimidad de los sistemas de autorregulación. b) El reconocimiento de la legitimidad de los organismos extrajudiciales de resolución de controversias de los sistemas de autorregulación. c) La incardinación de los sistemas de autorregulación en las...
Legislation
Directiva 2008/48/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2008, relativa a los contratos de crédito al consumo y por la que se deroga la Directiva 87/102/CEE del Consejo
Capítulo I. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones. -Capítulo II. Información y prácticas previas a la celebración del contrato de crédito. -Capítulo III. Acceso a bases de datos. -Capítulo IV. Información y derechos en relación con los contratos de crédito. -Capítulo V. Tasa anual equivalente. -Capítulo VI. Prestamistas e intermediarios de crédito. -Capítulo VII. Medida...
Real Decreto 1133/2008, de 4 de julio, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de Sanidad y Consumo
Case Law
Jurisprudencia del Tribunal de Justicia de las Comunidades europeas: -Agricultura ecológica (control). Sentencia «Comisión/Austria», de 29 de noviembre de 2007, Asunto C-393/05. -Alimento (concepto). Sentencia «Comisión/Alemania», de 15 de noviembre de 2007, Asunto C-319/05. -Bebidas alcohólicas (cantidades nominales para productos envasados). Sentencia «Baileys Minis», de 4 de octubre de 2007, Asunto C-457/05. -Cosméticos. Sentencia «Roby Profumi», de 24 de...
Responsabilidad extracontractual: daños personales por la caída de una vaso desde una planta superior en una discoteca. Sentencia de la Audiencia Provincial de Badajoz de 30 de enero de 2008. -Responsabilidad extracontractual: daños personales a consecuencia de la caida de una maceta desde un quinto piso. Responsabilidad de la arrendataria pero no de la propietaria de la vivienda. Sentencia del Tribunal Supremo (Sec. 1.ª) de 4 de diciembre de 2007. -Contrato de viaje combinado: retraso en el ...
Consumo de drogas en locales públicos. Sentencia de la Audiencia Nacional de 23 de enero de 2008. -Ilegalidad del Real Decreto de Subvenciones a las Asociaciones de Consumidores afectadas por la situación de Afinsa y Fórum Filatélico. Sentencia del Tribunal Supremo de 7 de febrero de 2008. -Competencia de las Comunidades Autónomas para fijar las fechas de las rebajas. Sentencia del Tribunal Supremo de 22 de enero de 2008.
Relación de Legislación
Legislación Española. Sector: Alimentación. Sector: Calidad y seguridad. Sector: Consumo. Sector: Disciplinas Auxiliares. -Legislación Comunidades Autónomas. Sector: Consumo. Sector: Servicios. -Legislación Comunidad Europea. Sector: Calidad y seguridad. Sector: Derecho. Sector: Servicios.
