El cliente bancario: ¿sigue siendo un desconocido?
Banca Comercial - Nbr. 107, May 1999
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La imagen de los bancos se ve afectada actualmente por las sucesivas reestructuraciones, fusiones y adquisiciones que se están produciendo en el sector. En la revista financiera suiza "Reference", Marie Hélène Miauton, directora de la empresa de sondeos MIS Trend de Lausana, opina que las relaciones cliente/banco son cada vez más tensas " "porque los bancos jamás se han esforzado en conocer íntimamente a los clientes"-, mientras que Philippe Planchat, de Arthur D. Little, asegura que el enorme almacenamiento de informaciones de que disponen los bancos debería permitirles ajustar su oferta financiera a sus necesidades.
El cliente bancario: ¿sigue siendo un desconocido?
Para Philippe Planchat, “uno de los mayores desafíos planteados a los bancos es actualmente el conocimiento de su clientela. gracias a la inmensa reserva de informaciones de que disponen, y que debe permitirles ajustar su oferta financiera a sus necesidades. También radica en la utilización que podrían hacer de ese conocimiento, utilización que al final podría sobrepasar ampliamente el marco de sus actividades tradicionales”.
¿Han perdido los bancos su valor añadido? De hecho, los nuevos entrantes e intermediarios financieros se han fijado en las actividades tradicionales de los bancos, que generalmente se han basado en la recogida y conservación del ahorro de los particulares y empresas, la transformación de este ahorro en créditos o productos financieros, la distribución de estos productos, y la organización de transferencias de dinero o valores. “Pero aunque la recogida y tra...
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