Siempre conviene "repensar" el modelo de sucursal
Banca Comercial - Nbr. 117, November 1999
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El presidente y consejero delegado del estadounidense United Bank & Trust, David Hickman, se planteó el rediseño de las sucursales de su entidad, porque sabía que el banco estaba actuando de forma bastante incorrecta: sus oficinas parecían frías salas de inversiones. ?Teníamos un gran problema y estábamos enviando a nuestros clientes un mensaje equivocado?, recuerda Hickman.
Siempre conviene "repensar" el modelo de sucursal
“El anterior aspecto de nuestras oficinas hacía que, cuando los clientes llegaban y veían a nuestros ejecutivos ocupados en sus despachos, no se atrevieran a pedirles ayuda. Y a mí casi me pedían disculpas por interrumpirme. Enseguida me di cuenta de que nuestra atmósfera no estaba expresando el servicio que queríamos dar”.
Diseño enfocado a la venta Por este motivo, el presidente del United Bank &...
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