Análisis del consumo virtual bajo la influencia de las dimensiones constituyentes de la experiencia Web
Estudios sobre consumo - Nbr. 84, April 2008
Carlota Lorenzo; Efthymios Constantinides; Miguel A. Gómez; Peter Geurts - Universidad de Castilla-La Mancha (España); Universidad de Twente (Holanda); Universidad de Castilla-La Mancha (España); Universidad de Twente (Holanda)
Permanent Link:
http://vlex.com/vid/aacute-influencia-dimensiones-constituyentes-43443515
Id. vLex: VLEX-43443515
Acceda a este documento
y pruebe vLex GRATIS durante 3 días
En este estudio se analizan empíricamente las principales dimensiones que, según se desprende de la literatura, conforman la experiencia del cliente on-line o «experiencia web» (i.e., usabilidad, interactividad, confianza, aspectos estéticos y marketing mix), con el fin último de medir el rol e importancia relativa que tales elementos presentan dentro del proceso de decisión de compra del usuario en un entorno de compra en Internet. Para ello, se ha realizado un estudio de laboratorio mediante el cual se ha enfrentado al consumidor a un entorno de compra virtual utilizando como medio de obtención de información una serie de cuestionarios on-line para analizar ciertos parámetros de consumo y la elección final del vendedor virtual por parte del usuario. Los resultados del estudio indican una influencia significativa sobre la elección del comerciante virtual por parte del consumidor de cuatro de los factores de experiencia web analizados, resultando que la interactividad no parece tener influencia alguna sobre la elección del comprador. Asimismo, se observan efectos de influencia diferentes en lo que respecta a ciertas características intrínsecas al consumidor (i.e. experiencia y motivación).
This study is aimed to empirically test the theoretical findings reported in the specialized literature regarding the main parameters comprising the online customer experience or «web experience» (i.e. usability, interactivity, trust-building, aesthetics, and marketing mix) in order to measure their relative importance and their role as inputs in the customer's decision-making process within a the Internet shopping environment. The laboratory study was conducted through an online consumer survey in a realistic virtual shopping environment. The results of the study show that out of the five web experience components analyzed, four have a positive and significant effect on the choice of e-vendor while interactivity does not seem to influence the choice of an online vendor. Furthermore the paper shows different effects of two behavioural variables (i.e. experience and motivation). Palabras clave: experiencia web, comportamiento de compra virtual, herramientas de marketing on-line, motivación y experiencia del individuo, estrategia de marketing on-line. Key words: web experience, virtual buying behaviour, on-line marketing tools, motivation and experience, on-line marketing strategy.
Derecho administrativo especial
Protección administrativa de los consumidores
Derecho de la competencia económica
Protección de los consumidores
Consumidores
Fuentes del derecho
Otras ramas y fuentes del Derecho
Nuevas tecnologías
Tecnologías de la información
Análisis del consumo virtual bajo la influencia de las dimensiones constituyentes de la experiencia Web
1. Introducción y objetivos del estudio La importancia1 e innumerables funciones que ofrece Internet como herramienta estratégica comercial y como canal de marketing, está incrementando cada vez en mayor medida la presión ejercida sobre las empresas para conseguir una profesionalización exitosa y competitiva en sus actividades virtuales. Tal presión es consecuencia del hecho de que Internet ha ganado «terreno» a los medios convencionales, lo cual ha provocado la necesidad de diseñar sitios web cada vez más sofisticados y creativos que satisfagan las necesidades de un consumidor virtual cada vez más exigente (Urban, 2003). Diferentes fuentes de información secundarias sobre Internet (e.g. red.es, Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación, e-marketer, Forrester Research, etc.) nos permiten obtener información sobre el creciente uso de este medio como medio de búsqueda de información de bienes, servicios, noticias, entretenimiento, etc., por parte de un número considerable de individuos, pasando de un 12,6% de la población en el año 2000 al 40,1% a principios de 20072. Asimismo, este incremento del uso de Internet como medio de información y comunicación ha supuesto un crecimiento progresivo en el gasto dedicado tanto a la tecnología de acceso a la misma3, como a la compra de bienes y servicios a través ella (un 74% de la población con conexión a Internet afirma realizar compras virtuales, especialmente de productos como billetes en medios de transporte, alojamiento, ordenadores y periféricos, electrónica, etcétera)4, surgiendo en consecuencia, la necesidad de analizar con detalle este nuevo entorno de venta con el fin de adecuarlo a las necesidades y exigencias del nuevo comprador. En este sentido, teniendo en cuenta la importancia y el crecimiento de de Internet como principal fuente de información y medio de intercambio, la tarea de atraer y persuadir a futuros clientes hacia los sitios web está resultando ser un elemento esencial dentro de la estrategia de marketing del comerciante virtual. Según la literatura que analiza el comportamiento del consumidor en entornos virtuales, los elementos que constituyen los sitios web ejercen una gran influencia en el comportamiento de compra del consumidor virtual y, en concreto, en la elección del vendedor virtual. Así pues, el objetivo fundamental del presente trabajo de investigaci&oac...
Try vLex for FREE for 3 days
Access legal information from Spain including:
- Forms and Contracts
- Collective Agreements
- Case Law
- Legislation
- Books and Journals
- Legal News
Try vLex without any commitment for 3 days and see why you need it.
3
days of Free Access
If you are already a vLex customer, Access Here
