El 'ciber-usuario': de los beneficios a los potenciales daños.

1-Introducción

Aquellas personas que se dedican a los negocios invierten en la llamada tecnología de la información y el comercio electrónico a fin de incrementar su productividad, bajar costos y realzar los servicios ofertados a los clientes. Los consumidores compran en Internet porque hallan que su poder de elección se incrementa dramáticamente. Tienen acceso a mas información cuando realizan sus elecciones de compra. Los personas ahorran tiempo, comprando de manera mas eficiente en tanto los comerciantes sirven a sus necesidades en forma personalizada. On-line, los clientes pueden adquirir productos que se encuentran en otras provincias o aún países, incluso en “locales” que no existen físicamente. En nuestro medio, el comercio electrónico es incipiente. El mayor desarrollo de las utilidades de la red esta dado en base a las operaciones financieras que ya se presentan como frecuentes: ha nacido el “ciber-usuario”. A ellos haremos referencia en este artículo.

Los consumidores citan a la conveniencia como la principal causa para decidir una compra on-line. El ahorro de tiempo es dirimente: el consumidor no se ve obligado a llegar hasta el negocio o ajustar sus tiempos a los de apertura y cierre de los comercios. En tanto el número de consumidores y usuarios cibernéticos crece rápidamente, crecen también los potenciales problemas que podrían enfrentar los mismos, como los hechos de fraude perpetrados a través de la publicidad engañosa o falsa o las ataduras de los contratos predispuestos. Mas allá de la legislación que pueda ser elaborada a fin de contener estas cuestiones, hay acuerdo en que el gobierno debiera tomar medidas tales como la educación de los consumidores, la fijación de pautas para las compañías actuantes y de desarrollo de la tecnología. Como en cualquier nuevo campo que va a ser abordado por vez primera por el Derecho, es mas eficiente proveer a la educación que a la sanción. Es en este sentido en el cual las pautas - marco para desarrollar las actividades son a primera vista, mas provechosas que las sancio...

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