Saben escuchar óptimamente. Nada causa tantas pérdidas, de material, producción, tiempo y ventas como un saber escuchar. Los supervisores triunfadores saben enfocarse en el mensaje de las personas a quienes escuchan, pueden sacar el verdadero significado del mensaje y responder de una manera directa, honesta y positiva. Si critican el trabajo de algún empleado, siempre buscan algo positivo antes de brindar su análisis y recomendación como su coach. Es así como desarrollan trabajadores efectivos.

Strategic planning
Strategic management