Mediación on line

Palabras clave:Mediación, internet, solución de conflictos, ADR, ODR

I. Breve Introducción

Antes de adentrarnos en el estudio de la mediación on line, queremos manifestar una pequeña observación que queremos aclarar al lector. Somos plenamente conscientes de que la mediación, como medio de resolución de conflictos alternativo a la Justicia, es una institución en la que reina el contacto personal de las partes con su mediador, en donde la confianza depositada en esta institución adquiere un tinte esencial, y el contacto "cara a cara" o la interacción personal de las partes entre sí, o de éstas con los árbitros, puede convertirse en el elemento clave para resolver el litigio.

El mediador en sus reuniones con las partes pone en práctica sus habilidades mediadoras, emplea un determinado tono de voz, observa y analiza a las partes tratando de transmitir la suficiente confianza para que el proceso prosiga el curso debido. Entonces, ¿por qué hablamos de la mediación on line?, ¿realmente consideramos que la tecnología y la "frialdad" de la comunicación que por este medio se establece, puede aportar algo nuevo y ventajoso a la mediación?. Sobre ello vamos a reflexionar en las líneas siguientes, pues queramos o no, las tecnologías de la comunicación y de la información forman hoy en día parte de nuestras vidas y son muy pocas las esferas que han quedado al margen de este fenómeno. Debemos ser conscientes de que probablemente las técnicas de comunicación rápidas y efectivas de Internet puedan ayudar a los mediadores a realizar un óptimo trabajo.

Desde luego, es innegable que la mediación ya ha realizado un primera toma de contacto con las tecnologías, y muy especialmente con Internet. Son diversos los mediadores que ofrecen sus servicios a través de este medio, las partes si bien se reúnen físicamente, han comenzado a utilizar el correo electrónico como medio de comunicación previo a tales encuentros, etc., poco a poco el empleo de esta tecnología va a ir en aumento, hasta llegar a un punto en el que el mediador podrá comunicarse íntegramente con las partes a través de este medio y cada una de ellas podrán seguir el proceso en línea utilizando los medios virtuales que la Red pueda ofrecerles, reputándose innecesarios los desplazamientos para los encuentros presenciales.

Con base ello, la reciente Directiva 2008/52/CE del P...

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