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Clasificación y ubicación jurídica de los tipos de calidad exigibles en el suministro eléctrico

(Los números correspondientes a las notas al pie de página aparecen dentro del mismo texto)

DESARROLLO DE LOS TIPOS DE CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO

Si bien la energía eléctrica ha sido declarada producto, lo que puede ser discutible, sin duda es aceptable hablar de "servicio" eléctrico cuando nos referimos al conjunto de actividades necesarias para la satisfactoria prestación del suministro eléctrico. En este sentido global nos expresamos al estudiar la calidad del servicio eléctrico.

Sin afán exhaustivo, con voluntad descriptiva, aportamos un Cuadro de la calidad del servicio eléctrico, con la intención globalizadora referida más arriba, En este Cuadro de la calidad del servicio eléctrico, se reflejan, ya hemos dicho que no exhaustivamente, los fénomenos más frecuentes que pueden ponerse en relación con la calidad de que hablamos 1.

La "continuidad del suministro", su falta, lógicamente, hace referencia a las interrupciones en la alimentación de energía a las instalaciones de los usuarios. Es el problema capital, en materia de calidad del suministro eléctrico, por cuando que su inevitabilidad, su carácter de radical fracaso del suministro y su frecuencia, superior al resto de eventos, la convierte en el centro de la atención de los expertos.

La "calidad de la energía", hace referencia a las condiciones en que el producto energía se entrega a los usuarios. Tiene la trascendencia derivada de los perjuicios que pueden producir, en las instalaciones del usuario, las eventuales entregas de energía en condiciones inadecuadas de tensión, frecuencia y calidad de onda. El problema de la calidad de la energía no es cuantitativamente grave, por cuanto que se presenta con mucha menos frecuencia que el de la falta de continuidad del suministro.

La "calidad de atención al cliente" queda definida con su propio enunciado y se refiere a la correcta relación comercial del distribuidor, o comercializador, con el usuario, relación que, por la presión social, tiende a mejorar y de cuyo cuidado no puede abdicar la regulación que desarrolle la Ley del Sector Eléctrico, en materia de distribución.

Según se refleja en el Cuadro de la calidad del servicio eléctrico, los tres grandes bloques de la calidad de atención al cliente se refieren a la necesaria información y asesoramiento, pre y post contractual, a las vías de reclamació...

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